Aprende a transformar una venta puntual en una relación recurrente que entregue valor continuo, retenga clientes y sostenga una economía viable. Diseñarás la propuesta, el precio, la experiencia, la operación, los datos y un piloto de noventa días.
El usuario redefine qué vende realmente, identifica el resultado recurrente y elige la forma de continuidad que mejor encaja con el problema del cliente.
Distinguir una venta puntual de una relación de servicio recurrente y reconocer qué cambia en la promesa al cliente.
Convertir una oferta física en una promesa recurrente centrada en un resultado verificable para un segmento concreto.
Seleccionar entre reposición, acceso, mantenimiento, uso o resultado según la naturaleza del problema y la capacidad operativa.
El usuario modela el impacto en caja, crea una lógica de precios y relaciona adquisición, margen y permanencia.
Modelar cómo cambia el flujo de efectivo cuando una venta inicial se sustituye por pagos distribuidos y costos continuos.
Diseñar una métrica de cobro y niveles de plan que sean comprensibles, medibles y coherentes con el beneficio recibido.
Relacionar costo de adquisición, margen, permanencia y recuperación para evaluar la sostenibilidad de una suscripción.
El usuario convierte la retención en un sistema de primer valor, adopción, recuperación de fallas y aprendizaje de las cancelaciones.
Diseñar un onboarding que lleve al cliente desde el pago hasta una primera experiencia útil y verificable.
Identificar comportamientos de adopción que anticipen valor y diseñar intervenciones para fortalecerlos sin manipular al usuario.
Diseñar un proceso de recuperación de servicio que detecte, contenga, comunique, resuelva y aprenda de incidentes.
Analizar retención y cancelación por cohortes para detectar causas controlables y señales tempranas.
El usuario conecta datos, cobro, derechos, uso, equipos e incentivos para operar la relación como un solo sistema.
Diseñar la arquitectura mínima de datos y sistemas que mantenga coherencia entre cliente, contrato, pago, derecho de servicio y consumo.
Rediseñar responsabilidades y handoffs para que ventas, producto, operaciones, soporte y finanzas gestionen una relación continua.
Detectar incentivos que favorecen altas de baja calidad y rediseñar métricas y reconocimiento alrededor de valor sostenido.
El usuario protege la confianza durante la transición, diseña un piloto con reglas previas y ensambla un plan de 90 días.
Diseñar una transición clara para clientes actuales, protegiendo expectativas, elección y continuidad de servicio.
Diseñar un piloto limitado con hipótesis, métricas, umbrales y decisiones definidas antes de observar resultados.
Integrar propuesta, economía, experiencia, operación, tecnología y piloto en un plan ejecutable de noventa días.
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