Política de Reembolsos
Última actualización: 17 de junio, 2026
1. Introducción
En Huunas, nos esforzamos por ofrecer contenido educativo de la más alta calidad y una excelente experiencia de usuario. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones para solicitar devoluciones o cancelaciones de nuestros servicios, suscripciones y productos digitales.
2. Suscripciones a la Plataforma
Nuestras suscripciones (Planes Mensual y Anual) otorgan acceso inmediato e ilimitado a todos nuestros programas académicos, cursos, repasos cortos, exámenes y cápsulas de conocimiento.
Como norma general, los pagos de suscripciones no son reembolsables y no se realizarán devoluciones ni créditos por períodos de suscripción parcialmente utilizados o contenido no consumido.
3. Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar su suscripción a Huunas en cualquier momento. Al cancelar la suscripción, continuará teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación en curso (mensual o anual).
Para evitar el siguiente cargo automático, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación correspondiente.
4. Excepciones y Solicitudes de Reembolso
Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso bajo circunstancias excepcionales dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la transacción inicial, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones para la elegibilidad de reembolsos:
- Errores técnicos comprobados en la plataforma que impidan el acceso al servicio.
- Cargos dobles o facturación errónea atribuible al sistema de Huunas.
- Para nuevos usuarios de planes individuales, que se demuestre un consumo mínimo de contenido (por ejemplo, haber completado menos del 10% de un solo curso o cápsula) y que la solicitud se realice en los primeros 7 días de la compra.
5. Compras en Tiendas de Aplicaciones de Terceros
Si adquirió su suscripción o producto a través de la App Store de Apple o Google Play Store, dicha transacción está sujeta exclusivamente a las políticas de reembolso de Apple o Google.
Huunas no tiene la facultad de procesar reembolsos ni de modificar la facturación de compras realizadas a través de estas plataformas. Deberá enviar su solicitud directamente a la tienda correspondiente según sus directrices de soporte.
6. Productos de Inversión Única (Ebooks)
Los ebooks y publicaciones académicas de inversión única se consideran productos de descarga y consumo inmediato. Salvo fallas técnicas insubsanables en la descarga o entrega del archivo que se notifiquen dentro de los 7 días de la compra, estas ventas son finales y no reembolsables.
7. Proceso de Solicitud
Para enviar una solicitud de reembolso elegible según los términos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a info@huunas.app con el asunto 'Solicitud de Reembolso', incluyendo:
- Nombre completo y correo electrónico de la cuenta. - Copia o número del recibo de compra. - Explicación detallada del motivo o error técnico.
Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.