Diagnóstico Organizacional y Rediseño de Procesos

Seleccionar y delimitar el proceso con mayor impacto operativo antes de iniciar el diagnóstico.

Evaluar la madurez de un proceso por dimensiones observables y no por impresiones generales.

Crear un inventario de procesos con familias, eventos de inicio, salidas y dueños claros.

Levantar evidencia cualitativa mediante entrevistas de incidentes críticos orientadas a eventos y datos verificables.

Aplicar observación directa para separar actividad, espera e impedimentos del flujo real.

Usar SIPOC para definir entradas, salidas, clientes y criterios de calidad del proceso.

Construir un set mínimo de métricas para diagnosticar demanda, capacidad, flujo y calidad.

Diseñar una bitácora mínima para medir el recorrido real de casos en un proceso.

Usar Pareto, dispersión y causa operativa para evitar diagnósticos basados solo en promedios.

Representar un proceso con eventos, actividades, decisiones y roles usando una notación clara para negocio.

Mapear el flujo de valor actual con tiempos, esperas, WIP, retrabajo e información.

Identificar traspasos, información requerida y controles redundantes dentro del flujo.

Identificar el cuello de botella real usando acumulación, capacidad e impacto sistémico.

Clasificar actividades como valor, control necesario o desperdicio para eliminar trabajo muerto.

Crear un rediseño operativo con límites de WIP, reglas de decisión, controles por riesgo y métricas esperadas.

Definir responsabilidades y estándares operativos mínimos para implementar el proceso futuro.

Diseñar un piloto de mejora con línea base, contramedida, métricas y criterios de decisión.

Construir un sistema de seguimiento que sostenga la mejora y priorice el siguiente ciclo.