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Aprende a diagnosticar y rediseñar los puntos de contacto críticos del ciclo de vida del colaborador mediante mapas de experiencia, escucha continua, métricas, pilotos y gobernanza. El curso convierte la experiencia del empleado en un sistema accionable para elevar satisfacción, sentido de pertenencia y compromiso.
Convierte la experiencia del empleado en un mapa observable de momentos, dolores y evidencias, no en una opinión general sobre cultura.
Definir experiencia del colaborador como una secuencia verificable de interacciones, expectativas, emociones, conductas y resultados.
Construir un mapa granular del ciclo de vida del colaborador con puntos de contacto críticos.
Identificar momentos de alta carga emocional u operativa que tienen impacto desproporcionado en la experiencia.
Diseña encuestas, entrevistas y métricas operativas para detectar fricción, pertenencia y riesgo de salida.
Diseñar un sistema de escucha que combine medición profunda, pulsos breves y feedback abierto.
Conducir entrevistas cualitativas para encontrar causas, lenguaje real y oportunidades de rediseño.
Interpretar indicadores EX combinando percepción y conducta para evitar diagnósticos superficiales.
Transforma hallazgos en servicios internos, promesas de valor y rediseño de momentos sensibles del ciclo de vida.
Aplicar service blueprint para rediseñar procesos internos que sostienen la experiencia del colaborador.
Priorizar mejoras EX con criterios de impacto humano, factibilidad y riesgo de confianza.
Diseñar el ingreso del colaborador desde la aceptación de oferta hasta los primeros 90 días.
Diseñar rituales de liderazgo que sostengan claridad, apoyo y reconocimiento continuo.
Cierra el curso con experimentos medibles, roles claros y un tablero de mejora continua.
Diagnosticar pertenencia, carga laboral y desarrollo como condiciones centrales de una experiencia sostenible.
Integrar diagnóstico, escucha, diseño, pilotos y gobernanza en un plan EX de 90 días.
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