Curso práctico para que profesionales de HR gestionen conflictos laborales, investigaciones, mediación, comunicación sensible, confidencialidad, relaciones colectivas y métricas de Employee Relations con método y criterio. El enfoque es latinoamericano, pero no sustituye asesoría legal local.
El usuario aprende a leer un caso laboral antes de intervenir: actores, intereses, derechos, quejas, conflicto y riesgos psicosociales.
Distinguir actores, intereses, derechos y riesgos antes de intervenir en un conflicto laboral.
Clasificar una situación laboral para decidir si requiere escucha informal, trámite formal, investigación o acción inmediata.
Reconocer señales de riesgo psicosocial y activar medidas preventivas sin convertir HR en diagnóstico clínico.
El usuario domina decisiones críticas de Employee Relations: cuándo investigar, cómo hacerlo, cómo manejar confidencialidad y cómo responder a acoso, violencia o represalia.
Elegir la herramienta correcta para intervenir sin sobreactuar ni minimizar.
Diseñar una investigación laboral con alcance, evidencia, entrevistas y separación de roles.
Aplicar confidencialidad limitada, justificada y compatible con derechos de participación y defensa.
Activar medidas frente a acoso, violencia o represalia sin prejuzgar ni exponer a la persona afectada.
El usuario practica guiones para conversaciones difíciles, mediación, comunicaciones de medidas sensibles y documentación objetiva.
Preparar mensajes laborales bajo presión usando hechos, impacto, límite y siguiente paso.
Facilitar acuerdos cuando existe conflicto relacional sin hechos graves que exijan investigación.
Redactar y entregar comunicaciones de medidas laborales sensibles cuidando verdad, dignidad y consistencia.
Construir registros laborales objetivos, útiles y seguros para decisiones y auditoría.
El usuario aprende a diseñar canales de voz, preparar negociación colectiva y manejar escenarios de asamblea, protesta o huelga con continuidad responsable.
Diseñar canales de escucha individual y colectiva que permitan detectar conflicto temprano.
Preparar interacciones con representantes laborales, sindicatos o comités sin caer en improvisación defensiva.
Planear escenarios de conflicto colectivo protegiendo derechos, seguridad, reputación y continuidad esencial.
El usuario ensambla roles, privacidad, expedientes, indicadores y un protocolo de 72 horas aplicable a casos complejos.
Proteger expedientes, reportes e información personal durante conflictos laborales.
Diseñar roles claros para evitar conflictos de interés, decisiones duplicadas y sesgos jerárquicos.
Usar indicadores para detectar patrones, evaluar procesos y prevenir conflictos recurrentes.
Ensamblar un protocolo práctico para gestionar casos complejos desde el primer reporte hasta el seguimiento.
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