Aprende a convertir problemas reales de clientes en mejoras de productos, servicios y procesos que puedan probarse, implementarse y sostenerse. Terminarás con un expediente de innovación listo para presentar y pilotear en tu organización.
El usuario diferencia novedad de innovación, define un reto medible y observa el sistema completo donde ocurre el problema.
Distinguir una novedad de una innovación mediante el valor observable que produce para usuarios y organización.
Formular un problema de innovación sin imponer prematuramente una solución.
Mapear los actores, pasos, canales y dependencias que producen la experiencia actual.
El usuario investiga comportamientos reales, distingue contextos de uso y prioriza una oportunidad con criterios explícitos.
Recoger evidencia sobre comportamientos, obstáculos y soluciones improvisadas en el contexto de uso.
Distinguir grupos de usuarios según necesidades, condiciones y comportamientos relevantes para el problema.
Priorizar oportunidades con criterios explícitos de valor, evidencia, alcance estratégico y dificultad.
El usuario formula una promesa de valor, explora alternativas y diseña tanto la experiencia visible como la operación y la economía que la sostienen.
Expresar para quién es la propuesta, qué problema resuelve, qué resultado ofrece y por qué sería preferible.
Generar alternativas suficientemente distintas y converger con criterios vinculados al reto.
Representar la experiencia del usuario y el trabajo operativo necesario para entregar el servicio de principio a fin.
Examinar deseabilidad, factibilidad y viabilidad operativa y económica antes de ampliar la inversión.
El usuario identifica el supuesto crítico, construye el prototipo mínimo necesario y decide de antemano cómo interpretará la evidencia.
Identificar el supuesto que más amenaza la propuesta y expresarlo como una predicción comprobable.
Elegir el nivel de fidelidad y el tipo de prototipo según la pregunta que se desea responder.
Definir métricas, umbrales y acciones de continuar, ajustar o detener antes de ejecutar un experimento.
El usuario organiza decisiones multidisciplinarias, diseña un piloto seguro y ensambla el expediente que guiará la ejecución y los siguientes ciclos de mejora.
Organizar roles multidisciplinarios, derechos de decisión y una bitácora común para avanzar sin perder perspectivas clave.
Diseñar una implementación limitada con población, duración, controles, soporte y criterios de expansión.
Integrar evidencia, diseño, experimento y plan operativo en una decisión ejecutable y revisable.
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