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Aprenderás a recolectar, separar, visualizar e interpretar datos operativos con las siete herramientas básicas de calidad y a vigilar procesos mediante gráficos de control. Al finalizar podrás conducir una investigación práctica desde la definición del problema hasta un plan de reacción basado en evidencia.
Delimita qué observar, qué tipo de dato existe, por qué debe conservarse el tiempo y qué herramienta responde cada pregunta.
Traducir un problema operativo ambiguo en una característica de calidad medible y vinculada con una decisión.
Distinguir datos de variable y de atributo para seleccionar métodos de resumen y control compatibles.
Reconocer por qué los datos operativos deben conservar su secuencia temporal antes de resumirse.
Seleccionar entre las siete herramientas según la pregunta operativa y el tipo de dato disponible.
Define categorías, diseña una hoja de verificación, construye un muestreo razonable y separa fuentes de variación.
Crear definiciones operativas que permitan clasificar observaciones de manera consistente entre personas y momentos.
Diseñar y probar una hoja de verificación simple que registre ocurrencias en el lugar y momento del proceso.
Diseñar un plan de muestreo operativo que represente el periodo y evite sesgos de conveniencia.
Aplicar estratificación para comparar el comportamiento del problema entre fuentes, periodos y condiciones.
Usa Pareto para concentrar esfuerzos e histogramas para comprender la distribución de mediciones.
Construir un diagrama de Pareto con categorías comparables, frecuencias ordenadas y porcentaje acumulado.
Interpretar un Pareto sin confundir prioridad, causa raíz y resultado sostenible.
Crear un histograma válido a partir de mediciones comparables y elegir intervalos que no oculten ni exageren patrones.
Interpretar los rasgos principales de un histograma y distinguir distribución, especificación y estabilidad.
Organiza hipótesis con causa-efecto y examina relaciones con pruebas simples y diagramas de dispersión.
Construir un diagrama de causa y efecto que organice hipótesis específicas sobre un problema bien definido.
Diseñar pruebas observacionales o comparaciones simples para confirmar o descartar causas propuestas.
Construir un diagrama de dispersión con pares correctos, escalas honestas y contexto suficiente.
Evaluar patrones de dispersión considerando causalidad inversa, variables omitidas, rango y valores atípicos.
Selecciona la carta correcta, establece una línea base, interpreta señales y ensambla el dossier completo.
Seleccionar un gráfico de control básico según tipo de dato, tamaño de subgrupo y estabilidad del denominador.
Establecer una línea base de control, calcular límites de tres sigma y distinguirlos de especificaciones.
Interpretar señales básicas de un gráfico de control y ejecutar un plan de reacción sin sobreajustar el proceso.
Integrar las siete herramientas en un ciclo coherente de definición, evidencia, análisis, acción y control.
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